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重点清理自有及合作的端口类短信息发送业务

发布时间:2014-05-12 来源:未知 次数:
 规范服务协议。在签约环节,各通信企业要重点针对收费标准、服务承诺、协议有效期、协议解除等内容向用户作出提示,确保用户知情消费;在履约环节,企业应自觉履行服务协议和承诺,杜绝单方面违约或擅自改变服务方式。取缔服务协议中限制用户选择权、免除或限制经营者的违约责任、经营者单方享有解释权等不公平条款,做到企业用户责权利对等。加强与电信用户委员会、消费者协会等社会组织的沟通工作,虚心听取意见,采取有效措施,努力提升用户满意度。
 
  规范流量收费。加强手机流量消费提醒,提高手机流量计费收费透明度;规范流量收费账单、详单的用语和格式等,确保流量账单清晰明白。
 
  规范订制、收费行为。各通信企业在市场经营中,各类融合产品必须提供单产品业务供用户选择,严禁强行捆绑搭售;严禁强制用户使用其指定业务,限制用户自主选择权;严格执行业务订制二次确认制度,严禁伪造订购记录等行为;杜绝恶意吸费等侵害消费者权益行为的发生。

我省通信行业2014年行风建设暨纠风工作电视电话会议在筑召开。会议对治理垃圾短信、整治不良手机应用软件、规范服务协议、规范流量收费、规范订制和收费行为等五方面工作提出具体要求。
  治理垃圾短信。各通信企业要强化技术手段,重点清理自有及合作的端口类短信息发送业务;全面推进实名制,对垃圾短信进行溯源和处理;加强用户信息保护工作,防止用户信息泄露;严厉打击“伪基站”、利用通信工具进行诈骗等行为。
 
  整治不良手机应用软件。各通信企业要重点排查违规收集使用用户个人信息、恶意扣费、捆绑下载等侵害用户权益的应用软件,一经发现,立即关停、下架;加强技术检测和违规取证,不定期向社会公示不良应用软件,引导用户选择安全可靠的应用软件。同时,充分发挥好通信企业投诉受理机构作用,增强解决用户实际问题的能力。
 
  会议还确定了2014年我省通信行业行风建设暨纠风工作考核指标:每季度电信用户申诉率不高于20人次/百万用户,全年电信用户申诉率不高于70人次/百万用户。
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